গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tk11 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম (এর পরে "tk11", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং tk11.my ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনায় আমাদের পদ্ধতি ও অঙ্গীকার বর্ণনা করে।

tk11 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত গেমিং পরিবেশ গড়ে তুলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গোপনীয়তার অধিকার সংরক্ষণ করা আমাদের ব্যবসায়িক দায়িত্বের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

এই নীতি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো কভার করে:

• আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি
• সংগৃহীত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
• তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে
• আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়
• আপনার ডেটা সম্পর্কিত অধিকার কী কী

tk11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করা হয়। সংগৃহীত তথ্যের ধরন নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

tk11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: বিকাশ, নগদ ও অন্যান্য পদ্ধতিতে জমা ও উইথড্র পরিচালনায়
• গেমিং পরিষেবা: ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট গেম প্রদান করতে
• গ্রাহক সেবা: সমস্যা সমাধান, অভিযোগ পরিচালনা ও সাপোর্ট প্রদানে
• নিরাপত্তা: প্রতারণা সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে, মানি লন্ডারিং রোধে
• কমপ্লায়েন্স: আইনি বাধ্যবাধকতা পালন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেটাতে
• প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে অফার, বোনাস ও আপডেট পাঠাতে
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নত করতে

আমরা আপনার তথ্য কখনো উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করব না। বিশেষত, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা বাণিজ্যিক বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে হস্তান্তর করা হয় না।

tk11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার: বিকাশ, নগদ ইত্যাদি পেমেন্ট গেটওয়ে পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi ইত্যাদি প্রোভাইডারের সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা যথাযথ আইনি প্রক্রিয়ায় সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে বিশেষায়িত সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে

tk11 প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা ও মূল কার্যকারিতা বজায় রাখতে — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, বাজির সীমা ইত্যাদি) মনে রাখতে
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ ও উন্নতির জন্য — ব্যবহারকারীর পরিচয় প্রকাশ করে না

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকিজ ব্লক করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

tk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• OTP যাচাই: নতুন ডিভাইস থেকে লগইন বা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে SMS OTP যাচাই বাধ্যতামূলক
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে সক্রিয় প্রযুক্তিগত সুরক্ষা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত ও সংশোধনে নিয়মিত অডিট
• কর্মী প্রশিক্ষণ: সকল কর্মী ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে চলার জন্য প্রশিক্ষিত

tk11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় সংরক্ষিত
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়
• গেমিং ইতিহাস: বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য পর্যাপ্ত সময় সংরক্ষিত
• যোগাযোগ রেকর্ড: সাপোর্ট কথোপকথন সমস্যা সমাধান নিশ্চিত হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষিত
• বিপণন পছন্দ: আপনি পরিবর্তন না করা পর্যন্ত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ পর্যন্ত সংরক্ষিত

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে বা আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের পর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকরণ করা হয়।

tk11 এর একজন নিবন্ধিত সদস্য হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন
• তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্যের ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন
• বিপণন অস্বীকারের অধিকার: প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে বের হয়ে যাওয়ার অধিকার রয়েছে
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: নির্দিষ্ট তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে tk11 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধে সাড়া দিই। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

tk11 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করে যেমন গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা।

এই তৃতীয় পক্ষ প্রোভাইডারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। tk11 এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর ডেটা পরিচালনা পদ্ধতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। তবে আমরা শুধুমাত্র বিশ্বাসযোগ্য এবং স্বীকৃত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি।

tk11 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের নিচের কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ ও অন্যান্য তথ্যের মাধ্যমে বয়স যাচাই করা হয়। কোনো নাবালকের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে:

• অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে
• সংগৃহীত সকল ব্যক্তিগত তথ্য যত দ্রুত সম্ভব মুছে দেওয়া হবে
• অ্যাকাউন্টের সকল তহবিল ও কার্যক্রম পর্যালোচনা করা হবে

tk11 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। আমাদের পরিষেবা, প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে এই নীতি পর্যায়ক্রমে পরিমার্জন করা হয়।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানানো হবে:

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বিজ্ঞপ্তি (গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে)
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করলে পপ-আপ নোটিস (বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে)

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট — ২৪/৭ বাংলায় উপলব্ধ
• প্রতিক্রিয়া সময়: গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ আমরা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। আমাদের ডেডিকেটেড ডেটা সুরক্ষা দল প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে এবং যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করে।